Phạm vi cung cấp
Gốm Quỳnh Hương cung cấp và giao hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Đối với khách hàng có nhu cầu vận chuyển ra nước ngoài, phương thức vận chuyển và chi phí sẽ được thỏa thuận riêng.
Điều kiện đặt hàng
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết như họ tên, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại và các thông tin khác phục vụ việc giao hàng.
Đặc điểm sản phẩm
Các sản phẩm gốm sứ Bát Tràng được sản xuất thủ công hoặc bán thủ công, vì vậy màu men, họa tiết, kích thước và trọng lượng thực tế có thể có sai số nhỏ so với hình ảnh hoặc thông số đăng tải trên website. Đây là đặc điểm tự nhiên của sản phẩm thủ công và không được xem là lỗi sản phẩm.
Hạn chế cung cấp
Gốm Quỳnh Hương có quyền từ chối hoặc tạm dừng việc cung cấp hàng hóa trong các trường hợp:
- Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.
- Không thể liên hệ để xác nhận đơn hàng.
- Hàng hóa tạm hết hoặc ngừng sản xuất.
- Có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chính sách bán hàng.
- Phát sinh các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh hoặc các trường hợp ngoài khả năng kiểm soát.
Quyền thay đổi
Trong trường hợp cần thiết, Gốm Quỳnh Hương có thể điều chỉnh quy trình cung cấp hàng hóa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tuân thủ quy định của pháp luật.
7. Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và thuận tiện, Gốm Quỳnh Hương cung cấp các kênh hỗ trợ sau:
- Hotline: 0988 157 188
- Email: gomquynhhuong@gmail.com
- Fanpage Facebook chính thức của Gốm Quỳnh Hương.
- Zalo Official hoặc Zalo liên hệ (nếu đang sử dụng).
- Biểu mẫu liên hệ trên website: https://gomquynhhuong.com/
Thời gian hỗ trợ
- Từ 08:00 đến 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.
- Các yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Nội dung hỗ trợ
Chúng tôi hỗ trợ khách hàng các vấn đề như:
- Tư vấn lựa chọn sản phẩm.
- Hướng dẫn đặt hàng.
- Kiểm tra tình trạng đơn hàng.
- Hướng dẫn thanh toán.
- Hỗ trợ giao hàng.
- Tiếp nhận phản ánh, góp ý và khiếu nại.
- Hỗ trợ đổi trả theo chính sách hiện hành.
Gốm Quỳnh Hương luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, tận tâm và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm.
