Gốm Quỳnh Hương luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi phản ánh, góp ý, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ đều được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Phạm vi tiếp nhận
Chúng tôi tiếp nhận các nội dung sau:
- Phản ánh về chất lượng sản phẩm.
- Khiếu nại về đơn hàng.
- Phản ánh về quá trình giao hàng.
- Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách.
- Góp ý về chất lượng dịch vụ.
- Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua bán trên website.
Hình thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua các kênh sau:
- Hotline: 0988 157 188
- Email: gomquynhhuong@gmail.com
- Biểu mẫu liên hệ trên website https://gomquynhhuong.com/
- Fanpage Facebook hoặc Zalo chính thức của Gốm Quỳnh Hương.
- Trực tiếp tại cửa hàng/xưởng.
Thông tin cần cung cấp
Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Mã đơn hàng (nếu có).
- Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
- Hình ảnh hoặc video minh chứng (nếu có).
Quy trình xử lý
Bước 1: Tiếp nhận
Ngay sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, Gốm Quỳnh Hương sẽ xác nhận đã tiếp nhận thông tin qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ phù hợp.
Bước 2: Xác minh
Chúng tôi tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, lịch sử giao dịch và trao đổi với khách hàng để xác định nguyên nhân phát sinh.
Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được đề nghị cung cấp thêm hình ảnh hoặc các thông tin liên quan.
Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết
Sau khi xác minh, Gốm Quỳnh Hương sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp như:
- Hỗ trợ đổi sản phẩm.
- Hỗ trợ bảo hành (nếu áp dụng).
- Hoàn tiền theo chính sách.
- Hỗ trợ vận chuyển.
- Các phương án khác trên tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Bước 4: Hoàn tất
Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, Gốm Quỳnh Hương sẽ thực hiện trong thời gian sớm nhất theo nội dung đã thống nhất.
Thời gian xử lý
- Tiếp nhận phản ánh trong giờ làm việc.
- Phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
- Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy từng vụ việc cụ thể.
Cam kết
Gốm Quỳnh Hương luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và giải quyết các khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.
